Zakenreis- en Luchtvaartsymposium 2012 - "De nieuwe zakenreiziger - De macht van de eindgebruiker"

Het lectoraat Business Travel Management organiseert jaarlijks het Zakenreis- en Luchtvaartsymposium. Tijdens dit NHTV platform voor kennisuitwisseling staat elk jaar één thema centraal. Dit jaar is het thema “De nieuwe zakenreiziger”, met als motto "De macht van de eindgebruiker".  

De reisindustrie wordt gekenmerkt door een grote dynamiek. Het is een uitdaging om als zakenreisbranche in tijden waarin de eisen en wensen van de klant steeds centraler komen te staan, hierop in te spelen. De consument bepaalt in toenemende mate zelf op welke wijze bepaalde diensten worden afgenomen. De nieuwe generatie zakenreizigers (generation Y) kenmerkt zich door een eigentijdse invulling van de wijze waarop zaken worden gedaan. Ze willen zelf de touwtjes in handen hebben en houden niet van strakke kaders en richtlijnen, zijn van nature actief op social media en vormen hun eigen “active communities”. Alles wat ze moeten en willen weten, hebben ze tot hun beschikking via apps op hun smartphone.

Leveranciers zullen steeds meer in rechtstreekse dialoog komen met deze eindgebruikers. Toenemende technologische ontwikkelingen stellen deze bedrijven in staat om dat via e-commerce strategieën te verwezenlijken. Dit betekent automatisch dat de traditionele reisbureau-organisaties in een spanningsveld komen te opereren en ook dat distributiekanalen zullen gaan veranderen. In deze nieuwe omgeving echter zal ook het bedrijf waarvoor de nieuwe zakenreiziger werkt, moeten kunnen blijven voldoen aan haar zorgplicht voor haar medewerkers. Hoe kan een bedrijf deze wettelijke zorgplicht (duty of care) in de toekomst zeker stellen en zijn beleid hierop inrichten? Tijdens het symposium worden al deze aspecten vanuit verschillende invalshoeken belicht.

Het symposium heeft de afgelopen jaren een reputatie van hoge kwaliteit opgebouwd en is bij uitstek een plaats waar vertegenwoordigers uit de zakenreis- en luchtvaartindustrie elkaar ontmoeten. Al zeven keer eerder troffen honderden professionals elkaar op NHTV in Breda. Het symposium vindt plaats op donderdag 14 juni in Breda. Naast sprekers uit de industrie zullen twee NHTV-studenten de resultaten van hun onderzoek op dit gebied presenteren.